Dieser Artikel beantwortet einige deiner rechtlichen Fragen zur Sales Intelligence CRM-Integration von Leadfeeder. Lies unten, um mehr zu erfahren!
Schnelle Links:
Ist es DSGVO-konform, Kontaktdatensätze aus Leadfeeder in das kundeneigenen CRM-System zu pushen?
Bitte beachten Sie, dass Leadfeeder keine Rechtsberatung erbringt. Grundsätzlich liegt es in Ihrer Verantwortung zu prüfen, dass die von Ihnen vorgenommenen Datenverarbeitungen im Einklang mit dem geltenden Recht erfolgen.
Wie Sie vielleicht wissen, muss ein Unternehmen nach den meisten Datenschutzvorschriften, wie beispielsweise der DSGVO, eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten haben. Wenn es keine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten hat und dies trotzdem tut, ist diese Verarbeitung rechtswidrig und kann (falls sie aufgedeckt wird) zu Geldstrafen, Gerichtsverfahren und anderen negativen Folgen führen.
Grundsätzlich fällt die Datenverarbeitung Ihrer Kunden oder künftigen Kunden (z. B. in Ihrem CRM) unter Artikel 6 (1) lit. b DSGVO (Datenverarbeitung zur Vertragserfüllung). In diesem Fall haben die betroffenen Personen Sie aktiv beauftragt und erwarten, dass ihre Daten im Zusammenhang mit den von Ihnen erbrachten Dienstleistungen verarbeitet werden.
Im Fall von Kontakten, die noch keine Kunden oder konkret zukünftige Kunden sind, also keine direkte Kundenbeziehung besteht, können Sie sich ggf. auf ein "berechtigtes Interesse" im Sinne von Artikel 6 (1) lit. f f der DSGVO berufen.
Was bedeutet es, sich auf ein "berechtigtes Interesse" zu berufen?
Die Berufung auf "berechtigte Interessen" bedeutet, dass ein Unternehmen personenbezogene Daten sammeln und verarbeiten darf, wenn:
sie einen legitimen Grund dafür haben UND
ihr Interesse bzw. ihr Anspruch auf Verarbeitung der Daten stärker ist als das Interesse des Einzelnen am Schutz seiner Privatsphäre (Abwägungsprüfung)
Während die DSGVO ausdrücklich Verkaufs- und Marketingaktivitäten als Beispiel für eine rechtmäßige Nutzung nennt (siehe Erwägungsgrund 47 der DSGVO), muss die Abwägungsprüfung für jede einzelne Person durchgeführt werden und kann nicht verallgemeinert werden.
Verarbeitet Leadfeeder unsere CRM-Daten rechtskonform?
Leadfeeder verarbeitet alle personenbezogenen Daten, die uns über die CRM-Integration geteilt werden, als Datenverarbeiter in Übereinstimmung mit unserer Datenverarbeitungsvereinbarung ("AVV") und den Anforderungen von Artikel 28 DSGVO. Unsere Datenverarbeitungsvereinbarung (AVV) basiert auf den von der Europäischen Kommission veröffentlichten Standardvertragsklauseln.
Die AVV von Leadfeeder regelt diese Verarbeitungstätigkeit, und die CRM-Integration wird unter "Abschnitt 2 - Gegenstand und Dauer der Datenverarbeitung" ausdrücklich erwähnt. Leadfeeder ist daher vertraglich und gesetzlich verpflichtet, personenbezogene Daten seiner Kunden nicht für eigene Zwecke zu verwenden. Leadfeeder hält sich strikt an diese Vorgaben.
Wie funktioniert der Datenfluss zwischen Leadfeeder und dem kundeneigenen CRM-System?
Leadfeeder kopiert die Daten aus dem kundeneigenen CRM-System und gleicht diese mit der Leadfeeder-Datenbank ab, um Beziehungen herzustellen. Darüber hinaus erlaubt Leadfeeder den Leadfeeder-Usern, Datensätze im kundeneigenen CRM zu erstellen.
Leadfeeder speichert die kundeneigenen CRM-Daten, damit sie abgeglichen, angezeigt und neue Datensätze erstellt werden können.
Es gibt einen regelmäßigen Sync, der den CRM-Datenbestand des Kunden mit der Leadfeeder-Datenbank abgleicht.
Welche Daten werden von Leadfeeder aus dem kundeneigenen CRM kopiert?
Derzeit werden Daten aus den Objekten kopiert
Accounts
Contacts
Leads
Tasks
Opportunities
Wann löscht Leadfeeder die Daten?
Die Daten, die Leadfeeder vom kundeneigenen CRM-System synchronisieren, werden auf Leadfeeders AWS-Servern in verschlüsselter Form gespeichert (während der Übertragung und im Ruhezustand).
Wenn der Leadfeeder-User entscheidet, die CRM-Integration von Leadfeeder zu entfernen, löscht Leadfeeder alle Daten, die vom kundeneigenen CRM synchronisiert wurden, von dessen Servern.
Wie oft fragt Leadfeeder die kundeneigenen CRM-Daten ab?
Leadfeeder fragt die kundeneigenen CRM-Daten täglich ab, um sie auf Änderungen zu überprüfen und alle neuen Datensätze mit der Leadfeeder-Datenbank abzugleichen.
Gehen die Daten an Dritte?
Nein, außer den im AVV angegebenen Subauftragsverarbeitern verarbeitet.
--
Fragen, Kommentare, Feedback? Lass es uns gerne wissen, indem du unseren Support via Chat oder E-Mail an support@leadfeeder.com kontaktierst.